Inter Cars

Der Markt: Geschwindigkeit ist entscheidend

Der Kfz-Ersatzteilmarkt ist einer der wettbewerbsintensivsten B2B-Märkte in Europa. Die Händler konkurrieren nicht nur über Preis und Sortiment, sondern auch darüber, wie schnell ein Mechaniker das richtige Teil finden und bestellen kann.

Werkstatttechniker haben in der Regel zwei oder drei Lieferanten-Websites gleichzeitig geöffnet. Sie suchen parallel und vergleichen Verfügbarkeit, Lieferzeit und Preis. Der Lieferant, der als Erster das richtige Ergebnis liefert, hat die besten Chancen, den Auftrag zu erhalten.

Geschwindigkeit ist nicht nur in der Suchleiste entscheidend. Inter Cars hat eines der effizientesten Liefernetzwerke im europäischen Kfz-Ersatzteilmarkt aufgebaut, das darauf ausgelegt ist, Ersatzteile innerhalb weniger Minuten an Werkstätten zu liefern. Dieses Netzwerk ist unverzichtbar, denn jedes Auto, das auf einer Hebebühne steht, blockiert die nächste Reparatur. Ein Auto, das auf ein Ersatzteil wartet, kostet die Werkstatt die Kapazität dieser Hebebühne.

Doch selbst die schnellste Logistikkette beginnt mit der richtigen Bestellung. Wenn der Techniker das falsche Teil identifiziert oder zu lange braucht, um das richtige zu finden, kann das Liefernetzwerk dies nicht ausgleichen. Suchgeschwindigkeit und Suchgenauigkeit sind der Ausgangspunkt der Kette.

Dieser Druck nimmt zu. Online-Plattformen aus Asien und globale E-Commerce-Anbieter drängen mit umfangreichen Sortimenten und aggressiver Preisgestaltung auf den europäischen Ersatzteilmarkt. Gleichzeitig steigt die Komplexität der Fahrzeuge. Mehr Modelle, mehr Varianten, mehr Spezialkomponenten.

Für einen Händler wie Inter Cars ist die Sucherfahrung ein direkter Wettbewerbsvorteil. Je schneller ein Mechaniker das richtige Ersatzteil findet und bestellt, desto eher verlässt das Auto die Hebebühne – und desto wahrscheinlicher ist es, dass Inter Cars auch den nächsten Auftrag erhält.

Die Herausforderung: Teile in der realen Welt identifizieren

Inter Cars verfügte bereits über eine leistungsstarke digitale Plattform mit erweiterten Filtern, VIN-Decodern und einer gut durchdachten Benutzeroberfläche. Doch selbst das beste Filtersystem stößt an seine Grenzen, wenn ein Mechaniker ein physisches Teil in der Hand hält und es mit einem Eintrag im digitalen Katalog abgleichen muss.

Die Grenzen der Stichwortsuche. Manche Teile sind abgenutzt, verschmutzt oder haben kein Etikett mehr. Aber selbst gut sichtbare Teile lassen sich mit Worten nur schwer beschreiben. Lkw-Rückleuchten zum Beispiel haben alle denselben Namen, sind nicht fahrzeug- oder anhängerspezifisch, sehen aber völlig unterschiedlich aus. Mit Stichwörtern allein lassen sie sich nicht unterscheiden. Man kann sie auch nicht nach Fahrzeugtyp finden. Und bei Teilen, die mit aufgedrucktem Text, Artikelnummern oder Barcodes versehen sind, liest die visuelle Suche diese Informationen schneller ein, als jeder Mechaniker sie eintippen kann. Das Ergebnis: ein besseres, schnelleres Sucherlebnis auf ganzer Linie, nicht nur bei schwierigen Fällen.

Zeitdruck. Jede Minute, die mit der Suche verbracht wird, ist eine Minute, die nicht für die Reparatur genutzt wird. Werkstätten arbeiten nach straffen Zeitplänen. Ein Auto, das auf das richtige Ersatzteil wartet, blockiert die Hebebühne, und eine blockierte Hebebühne bedeutet, dass auch der nächste Kunde warten muss. Die Bestellung eines falschen Ersatzteils kostet noch mehr: Rückversand, ein zweiter Lieferzyklus und ein weiterer Tag verlorener Werkstattkapazität.

Inter Cars ist Marktführer, weil das Unternehmen in jedem Schritt Bestleistungen erbringt: bei der Katalogqualität, dem Sucherlebnis und der Liefergeschwindigkeit. Die meisten Teile lassen sich über Filter und die Stichwortsuche finden. Es gibt jedoch Fälle, in denen ein Techniker das Produkt einfach nicht finden kann oder in denen die Suche in alten Papierkatalogen und deren modernen PDF-Alternativen zu langsam ist. Die visuelle Suche war der nächste Schritt, um diese Lücken zu schließen und Werkstattkunden einen weiteren Vorteil zu verschaffen.

Die Lösung: nyris Hybrid Search

Inter Cars hat die visuelle Suche von nyris über die nyris Visual Search API in seine E-Commerce Plattform integriert . Alle B2B-Kunden von Inter Cars können nun ein Foto mit ihrem Smartphone aufnehmen, und das System identifiziert das Teil innerhalb von Millisekunden.

Autoteile gehören jedoch zu den Produktkategorien, die für die visuelle Suche am schwierigsten sind. Hier erfahren Sie, warum das so ist und wie nyris dieses Problem gelöst hat.

Hybride Suche: Bild, Text und Kontext vereint

Anwender in Werkstätten fotografieren nicht nur einzelne Teile. Sie fotografieren auch Ölkanister, Verpackungen, Regaletiketten, Artikel mit Barcodes, Artikelnummern und gedruckten Text. Eine rein visuelle Suchmaschine würde die wertvollen Textinformationen in diesen Bildern übersehen.

nyris nutzt hierfür eine hybride Suche. Das System analysiert jedes Bild und entscheidet automatisch:

• Soll visuell nach Form und Aussehen des Teils gesucht werden?
• Soll das Programm Text, Barcodes oder Artikelnummern aus dem Bild extrahieren und danach suchen?
• Sollte es visuelle und textuelle Ergebnisse kombinieren oder sich allein auf ein Signal stützen?

Der Benutzer trifft diese Entscheidung nicht. Der Benutzer macht ein Foto und erwartet das richtige Ergebnis. Die Intelligenz steckt im System.

Dies motiviert Inter Cars zudem, weiter in die Katalogisierung seiner Daten zu investieren, um visuelle und hybride Suchmuster noch besser zu unterstützen. Gut strukturierte Produktdaten mit einheitlichen Bildern, eindeutigen Artikelnummern und präzisen Metadaten machen die visuelle Suche deutlich effektiver. In der Praxis kann die visuelle Suche als Katalysator für umfassendere Initiativen zur Verbesserung der Katalogqualität dienen, die die Suche insgesamt optimieren.

Eine umfangreiche Referenzdatenbank mit stark schwankender Datenqualität

Das nyris-System indexiert mehrere Millionen durchsuchbare Artikel, die durch Millionen von Referenzbildern untermauert werden. Die Datenqualität in diesem Katalog schwankt stark: Einige Produkte verfügen über mehrere saubere Studiofotos, andere hingegen nur über ein einziges Bild mit unübersichtlichem Hintergrund. Der Aufbau und die Pflege einer zuverlässigen Bildabdeckung über diesen gesamten Bereich hinweg erforderten eine enge und kontinuierliche Zusammenarbeit zwischen Inter Cars und nyris.

VIN-gestützte Suche

Ein Foto allein grenzt die Suche bereits ein. In Kombination mit einer Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) grenzt das System die Suche noch weiter ein. Eine Suche ohne VIN liefert relevante Ergebnisse. Eine Suche mit VIN liefert präzise Ergebnisse. Diese Kontextebene verbessert die Genauigkeit bei Teilen, die bei verschiedenen Fahrzeugmodellen ähnlich aussehen.

Ein spezielles Erkennungsmodell

Herkömmliche Modelle zur visuellen Suche haben Schwierigkeiten mit Autoteilen. Diese sind oft aus Metall, weisen ähnliche Formen auf und sind mit Öl oder Rost bedeckt. nyris hat ein speziell für diesen Bereich optimiertes Einbettungsmodell entwickelt, um die Erkennungsgenauigkeit für die gesamte Produktpalette von Inter Cars zu verbessern.

Die Ergebnisse

Die Nutzung verdoppelt sich jedes Jahr

Nach einer anfänglichen Einrichtungs- und Indizierungsphase Ende 2023 stieg die Nutzung der visuellen Suche bei Inter Cars schnell an.

Die Zahl der monatlichen visuellen Suchanfragen liegt mittlerweile bei über 100.000 und steigt weiter an.

Das ist keine Funktion, die Nutzer einmal ausprobieren und dann vergessen. Sie ist fester Bestandteil des täglichen Bestellvorgangs in Werkstätten. Eine schnellere Identifizierung führt zu schnelleren Bestellungen, kürzeren Lieferzeiten und weniger Fahrzeugen, die über Nacht die Hebebühne blockieren.

Aus der Praxis

Die Zahlen erzählen eine Geschichte. Die Praxis erzählt eine andere.

„Die Bildersuche ist zu einem echten Hit in unserem Katalog geworden. Viele unserer Vertriebsmitarbeiter präsentieren sie stolz und erhalten von unseren B2B-Kunden durchweg sehr positives Feedback. Vor kurzem habe ich die wahre Leistungsfähigkeit dieser Funktion selbst erlebt. Bei einem Treffen mit dem Inhaber eines großen Lkw-Servicezentrums in Sofia hörte ich zufällig ein Gespräch über einen bestimmten Einfülltrichter, der zum Befüllen von Lkw-Motoren verwendet wird. Sie hatten ein Modell, das ihnen gefiel, wollten mehr davon kaufen, konnten sich aber nicht erinnern, woher das Original stammte. Sie wollten gerade anfangen, in Haushaltswarengeschäften danach zu suchen. Ich schaltete mich ein, machte ein Foto vom Trichter, und wir fanden das exakte Produkt innerhalb von Sekunden in unserem Katalog. Sie bestellten es sofort für ihre nächste reguläre Lieferung. Es ging nicht um die acht Euro für einen Einfülltrichter. Es ging um die Zeitersparnis für unseren Geschäftspartner, und die ist weitaus mehr wert."

Stefan Deyanov, Vertriebsleiter, Inter Cars Bulgarien

Warum es funktioniert

Was diese Partnerschaft so erfolgreich macht, ist die Kombination aus Größe, technischer Kompetenz und kontinuierlicher Zusammenarbeit.

Umfang. Millionen von durchsuchbaren Ersatzteilen und Bildern. Das ist visuelle Suche auf professionellem Niveau, keine Demo.

Technische Tiefe. Eine hybride Suche, die visuelle Erkennung, Texterkennung (OCR), Barcode-Erkennung und den VIN-Kontext kombiniert. Jedes dieser Elemente ist für sich genommen nützlich. In Kombination decken sie das gesamte Spektrum realer Suchszenarien in einer Werkstatt ab.

Zusammenarbeit. Die Abdeckung der Bilddaten, die Datenqualität und die Modellleistung erfordern kontinuierliche gemeinsame Anstrengungen. Während Inter Cars seinen Katalog erweitert, sorgt nyris dafür, dass die Suchqualität Schritt hält.

Angetrieben von der Nachfrage aus der Praxis. Die schiere Vielfalt der Bilder, die Mechaniker und Werkstattleiter täglich einsenden, hat nyris dazu veranlasst, die bestmögliche visuelle Suche zu entwickeln. Techniker fotografieren verrostete Bremsbacken, ölverschmierte Gehäuse, zerrissene Verpackungen, Regaletiketten, unscharfe Barcodes und Teile, die sie nicht benennen können. Jedes dieser Bilder ist ein Testfall. Um diese Erwartungen in großem Maßstab zu erfüllen, musste nyris jede Ebene des Systems optimieren: Erkennungsmodelle, OCR-Genauigkeit, hybride Entscheidungslogik und Bildabdeckung. Inter Cars hat nicht einfach nur unsere Technologie übernommen. Die Inter Cars Nutzer haben die Messlatte für die Leistungsanforderungen auf ein neues Level gelegt.

Ganz gleich, ob ein Techniker in einer polnischen Werkstatt eine verrostete Halterung fotografiert oder in einem rumänischen Distributionszentrum einen Barcode auf einer Verpackung scannt, das System liefert immer das richtige Ergebnis.

Die visuelle Suche ist mittlerweile fester Bestandteil des täglichen Kundenservices bei Inter Cars.

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