TRUMPF
Trumpf ist einer der weltweit größten Anbieter von Werkzeugmaschinen. Das Unternehmen verfügt über mehr als operative 70 Tochtergesellschaften und beschäftigt weltweit über 14.000 Mitarbeiter. Die Trumpf Gruppe gliedert sich in zwei Geschäftsbereiche: Werkzeugmaschinen und Lasertechnik.
Was war die Herausforderung?
Trumpf verlor bei den Ersatzteilverkäufen im Wettbewerb mit Herstellern von Nicht-Originalteilen geringerer Qualität. Das Unternehmen benötigte einen Ansatz für den Kundendienst, der zu seiner Marke und seinem Image als innovatives Unternehmen passte, um seinen Marktanteil mit der bequemsten Art der Ersatzteilbestellung zurückzuerobern.
"In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des verarbeitenden Gewerbes sind Qualität und Effizienz des Kundendienstes entscheidend. Unser Unternehmen hat einen mutigen Schritt nach vorne gemacht, indem es erheblich in die Verbesserung unserer digitalen Kundenerfahrung und die Rationalisierung unserer internen Abläufe investiert hat. Eine der herausragenden Initiativen, die unseren Erfolg vorangetrieben haben, ist die Einführung der visuellen Suchtechnologie. Diese innovative Funktion ermöglicht es unseren Kunden, durch einfaches Hochladen eines Bildes das benötigte Verbrauchs- oder Ersatzteil zu identifizieren. Die Erfolgsquote selbst bei abgenutzten Teilen ist mit über 80 % bemerkenswert. Unsere Kunden schätzen den Komfort und die Genauigkeit dieser Funktion. Sie beschleunigt den Prozess der Erkennung kritischer Ersatzteile erheblich, entlastet unseren internen Service und lässt sich über eine nahtlose digitale Reise direkt in Online-Bestellungen umsetzen. Dank dieser und anderer digitaler Initiativen können wir mit Stolz berichten, dass ein beträchtlicher Teil unserer After-Sales-Bestellungen inzwischen online aufgegeben wird. Diese Leistung beweist unser Engagement, die Technologie zu nutzen, um unsere Kunden besser zu bedienen. Wir sind gespannt auf die Zukunft und freuen uns darauf, die visuelle Suche weiter zu innovieren und auszubauen, um unseren Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten."
Maximilian Schücking
Leiter der digitalen Produktentwicklung
Wie haben wir es gelöst?
Die visuelle Suche von nyris hat Trumpf dabei unterstützt, die Kundenbindung zu steigern und neue Kunden von den einzigartigen Serviceangeboten zu überzeugen. Darüber hinaus hat die nyris-Lösung die internen Abläufe verbessert, indem sie den technischen Teams im Unternehmen zur Verfügung gestellt wurde, was Zeit und Kosten spart.
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