TRUMPF
Trumpf ist einer der weltweit größten Anbieter von Werkzeugmaschinen. Das Unternehmen verfügt über mehr als operative 70 Tochtergesellschaften und beschäftigt weltweit über 14.000 Mitarbeiter. Die Trumpf Gruppe gliedert sich in zwei Geschäftsbereiche: Werkzeugmaschinen und Lasertechnik.
Was war die Herausforderung?
Trumpf verlor bei den Ersatzteilverkäufen im Wettbewerb mit Herstellern von Nicht-Originalteilen geringerer Qualität. Das Unternehmen benötigte einen Ansatz für den Kundendienst, der zu seiner Marke und seinem Image als innovatives Unternehmen passte, um seinen Marktanteil mit der bequemsten Art der Ersatzteilbestellung zurückzuerobern.
„Im sich stetig wandelnden Umfeld der Produktion entscheiden Qualität und Effizienz im Kundenservice. Unser Unternehmen hat einen klaren Schritt nach vorn gemacht und deutlich in die digitale Kundenerfahrung sowie in schlankere interne Abläufe investiert. Eine der wichtigsten Initiativen für unseren Erfolg ist die Einführung der visuellen Suche. Diese Funktion erlaubt unseren Kunden, ein Verbrauchs- oder Ersatzteil allein per Foto zu identifizieren. Die Trefferquote liegt selbst bei verschlissenen Teilen über 80 %. Unsere Kunden schätzen den Komfort und die Genauigkeit dieser Funktion. Sie erkennen kritische Ersatzteile deutlich schneller, unser interner Service wird entlastet, und die Anfragen führen in einem durchgängigen digitalen Ablauf direkt zu Online-Bestellungen. Dank dieser und weiterer digitaler Initiativen wird inzwischen ein erheblicher Teil unserer Aftersales-Bestellungen online aufgegeben. Das zeigt, wie konsequent wir Technologie einsetzen, um unsere Kunden besser zu bedienen. Wir blicken zuversichtlich nach vorn und bauen die visuelle Suche weiter aus, um unseren Kunden zusätzlichen Nutzen zu bieten.“
Maximilian Schücking
Leiter der digitalen Produktentwicklung
Wie haben wir es gelöst?
Die visuelle Suche von nyris hat Trumpf dabei unterstützt, die Kundenbindung zu steigern und neue Kunden von den einzigartigen Serviceangeboten zu überzeugen. Darüber hinaus hat die nyris-Lösung die internen Abläufe verbessert, indem sie den technischen Teams im Unternehmen zur Verfügung gestellt wurde, was Zeit und Kosten spart.
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